2月18日上午，黑龙江瑞远柳工机械设备有限公司接到某国企物业公司的报修电话，该企业称自己下属的供暖公司有一台2015年购买的柳工装载机防冻液泄漏，如果不能及时修好的话，将会严重影响辖区内5万多户居民的供暖。

对于地处北国边陲的黑龙江省来说，每年的冬季，室外平均温度都在零下20度以下，因此供暖问题一直都是黑龙江省冬季居民头等重要的大事情。

疫情当前，刻不容缓。值班人员立刻将客户需求汇报公司领导，公司领导非常重视，当即统筹了相关部门，急事急办、特事特办，开通维修服务绿色通道，公司领导层、服务部、配件部、综合管理部等多个部门积极响应、共同协作，以最快的速度将备品备件、维修工具、防护工具等需要的设备准备好

 

黑龙江瑞远柳工紧急会议

黑龙江瑞远柳工服务部长吴永广、服务工程师张灿旭赶赴小区供热公司，在进门前，服务人员佩戴手套，认真互检了口罩、体温，并现场进行消毒后，才进入小区院内。

填写登记表

由于前期准备充分，设备故障排查异常顺利，柳工装载机服务工程师只用了90分钟的时间就将损坏的部位维修完毕。

 

发现故障

 

服务工程师对故障车辆进行维修

当看到心爱的设备终于再次生龙活虎的开始干活的时候，供暖公司车队任宏伟队长的心里终于踏实了下来。”患难时刻见真情，黑龙江瑞远柳工在这样的特殊时期，主动上门快速帮我们解决问题，真的很感动”，任队长对黑龙江瑞远柳工快速及时的维修效率赞不绝口，同时该物业公司还向黑龙江瑞远柳工机械设备有限公司赠送锦旗表示感谢！

”抗击疫情助用户，优质服务暖人心“，疫情无情，柳工有爱，黑龙江瑞远柳工时时刻刻都在以行动来诠释这句话，在当前疫情日益严峻的特殊时期，黑龙江瑞远柳工机械设备有限公司始终牢记服务初心，勇担社会责任，切实将“客户至上”的理念落到实处，用最专业、最真诚的服务为客户及时排忧解难，为打赢疫情防控阻击战积极贡献柳工龙江力量。